Koja je vaša lokacija servisa gdje trebam donijeti uređaj ?
Servisni centar nalazi se na adresi: Ulica Grada Chicaga 28; 10000 Zagreb, naselje Borovje.
Koje je radno vrijeme servisa ?
Radno vrijeme servisnog centra je svakim radnim danom, od ponedjeljka do petka, od 8:00 do 17:00 sati. Vikendom, nedeljom i blagdanom ne radimo.
Kako najlakše doći do vas ?
Servisni centar nalazi se u naselju Borovje neposredno do Mosta Mladosti. Ukoliko dolazite iz smjera juga nakon Autobusnog kolodvar skrenite desno u naselje Savica. Skretanje odmah lijevo odvesti će Vas ispod Mosta mladosti te će te na lijevom izlazu iz skružnog toga spaziti servisni centar na lijevoj strani ulice. Ukoliko dolazite iz smjera sjevera, nakon što prođete Most Mladosti na prvom skretanju ulazite u naselje Borovje. Na semaforu skrenite desno u ulicu Grada Chigaa, te istu pratite do samoga kraja. Servisni centar nalazi se u zadnjoj zgradi s desne strane.
Za koje uređaje ste ovlašteni servis ?
Ovlašteni smo servisni centar za Lenovo, HP i Acer uređaje. Lenovo seriju IdeaPad, Thinkbook i ThinkPad seriju uređaja. HP bussiness seriju EliteBook, ZBook, ProBook i 250 seriju uređaja, printere i docking stanice, te Acer prijenosnike i docking stanice.
Koliko košta dijagnostika (detekcija) kvara ukoliko ne želim dalje popravak uređaja ?
Cijena dijagnostičkog pregleda uređaja, ukoliko odustajete od daljnjeg popravka, iznosi 13,60€ + PDV.
Zašto moram platiti dijagnostiku (detekciju) kvara ukoliko je popravak uređaja neisplativ ?
Isplativost popravka ovisi jedino o Vama. Ukoliko je popravak uređaja po Vašem mišljenju neisplativ isti je svejedno zaprimljen u servisnu porceduru, pregledan od strane stručnog servisera, te je poslan upit dobavljaču za dijelove od strane nabave. Iznos dijagnostičkoga pregleda je minimalna cijena za vrijeme i znanje uloženo u pregled Vašeg uređaja i ponude popravka za isti.
Zašto se popravak uređaja kod vas ponekad čeka predugo ?
Pri zaprimanju uređaja u servisnu proceduru isti dobiva redni broj po kojem on ulazi u servisnu procedu ili čeka na istu, te ukoliko je prije zaprimanja Vašeg uređaja u servisnu proceduru zaprimljen veći broj uređaja u servisni centar dulji je red čekanja na istu. Ozbiljnost i kompliciranost manifestiranih problematika također može utjecati na vrijeme čekanja.
Zašto se ne javljate na telefone ?
Zbog pitanja koja uopće nisu predmet servisa već dio help-desk podške te objašnjavanja korisnicima kako se radi sa računalom, povečanog obima posla, te zbog komunikacije sa strankama koje osobno posjete servisni centar nismo u mogućnosti odgovoriti na telefonske pozive. Ukoliko nas ne možete kontaktirati telefonski Vaš upit možete posalti na mail servis@zel-cos.hr.
Trebam li dogovoriti termin da donesem svoje računalo na popravak ?
Nije vam potreban tremin, niti isti možete rezervirati. Po dostavi uređaja u servisni centar isti dobiva redni broj, te se po rednom broju obavlja servisna procedura. Možemo Vam ponuditi hitno zaprimanje u servisnu proceduru, te ubrzati servisni proces.
Koliko će vremena biti potrebno za popravak mojeg uređaja ?
Popravak uređaj ovisi od uređaj do uređaja, te popravak istog teško je procijeniti. Rok popravaka se može odužiti ovisno o ozbiljnosti kvara, kao i roku isporuke i dobavljivosti dijelova. Previše varijabli ovisi o trajanju servisnog procesa kako bi dali precizan odgovor.
Ukoliko ne mogu biti bez računala dok se moje popravlja, možete li mi ponuditi najam ?
Ne nudimo uslugu posudbe ni najma rabljenih ili drugih uređaja dok je vaš u servisnoj proceduri.
Popravljate li mobitele i druge prijenosne uređaje ?
Možemo ponuditi uslugu popravka tableta, ali ne i ostalih prenosivih uređaja poput mobitela.
Možete li popraviti računalo ukoliko je po njemu prolivena tekućina ?
Popravak zalivenoga uređaja ovisi o količini tekućine koja je prolivena. Ukoliko se čišćenjem tragova tekuće uređaj ne osposobi, nudimo pokušaj reparacije uređaja do cijenovne vrijednosti komponente na kojoj se vrši reparacija. Ukoliko je pokušaj repacije neuspješan nudimo novu komponentu.
Prodajete li rabljene uređaje, komponete ili opremu ?
Ovisno o starosti uređaja možemo ponuditi originalne ili zamjenske komponente. Rabljeni asortiman ne nudimo pošto za isti ne možemo ponuditi garaciju kako i koliko dugo će biti funkcionalno.
Koji su Vam načini plačanja ?
Moguće je platiti virmanski, općom uplatnicom gotovinom i karticama: Visa i Amex - jednokratno. Diners - do 12 rata na iznos veći od 70€ Mastercard Zagrebačke rate - do 8 rata na iznos veći od 70€
Mogu li uređaj poslati poštom ili kurirskom službom ?
Naravno da možete. Molimo da prilikom slanja poštom uređaj i dodatan pribor dobro osigurate. Ukoliko imate problema pri slanju uređaja može i organizirati prikup na Vašoj adresi. Molimo Vas da na servis@zel-cos.hr pošaljete Vaše ime i prezime, adresu prikupa, kontakt telefona, serijski broj uređaja i kratki opis kvara. Troškovi dostave ovise o jamstvenim uvjetima uređaja.
Mogu li pričekati dok mi popravite uređaj ?
Nemojte dopustiti kupcima da čekaju dok se popravak obavlja, to je zbog zdravlja i sigurnosti i što je još važnije, popravci mogu trajati nekoliko sati i inženjeri ne rade posebno na jednom popravku tijekom tog razdoblja.
Jesu li podaci na mom prijenosnom računalu sigurni kod vas ?
Nikada ne uklanjamo niti na bilo koji drugi način diramo vaše podatke osim u svrhe sigurnosne kopije (o čemu ćemo Vas uvijek prethodno obavijestiti.) Sigurnost podataka shvaćamo vrlo ozbiljno i velike tvrtke s povjerenjem dostavljaju uređaje i sa najosjetljivijim podacima.
Može li netko drugi preuzeti moj uređaj ?
Dopuštamo prijateljima ili obitelji da preuzmu računalo u vaše ime ako niste u mogućnosti isti podići osobno , međutim, oni moraju imati jedan oblik identifikacije s fotografijom, potvrdu o popravku i platiti sve nepodmirene troškove popravka, prije nego što predamo uređaj.
Što je potrebno priložiti pri predaji uređaja ?
Ukoliko je uređaj u jamstvu uz isti je potrebno priložiti račun (potvrdu o kupnji) i pravilno ispunjeni jamstveni list. Ukoliko uređaj ima problem s napajanjem potrebno je priložiti i AC-adapter.
Nudite li pomoć pri instalaciji programa ?
Ne nudimo pomoć ni usluge instalacije. Možemo Vam ponuditi instalaciju Operativnog sustava uz predočnjenje Licence, ali programe koje koristiti morate instalirati sami.